饶平县消委会成功调解一宗镶嵌戒指消费纠纷

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近日，饶平县黄冈镇的刘女士遭遇一件烦心事，她购买的“蓝宝戒指”中的镶嵌物“蓝宝”变成“合成立方氧化锆”，消费合法权益受到侵害，最终在饶平县消委会的调解下得到满意解决。

今年9月2日上午，刘女士在黄冈某珠宝店购买一只“蓝宝戒指”，购买时服务员介绍该戒指是足金戒指，戒中的镶嵌物系蓝宝石，且正值打折优惠，原价5608元的蓝宝戒指现价只有5047元，刘女士觉得合算，于是购买了该款戒指。回家后刘女士查看宝玉石鉴定书时，才发现鉴定证书上的检验结论为“合成立方氧化锆戒指”，与发票中标注的“足金蓝宝戒指”不一致，且与珠宝店服务员介绍的“蓝宝石”相差甚远。9月3日上午，刘女士到珠宝店交涉，要求退货或者更换足金首饰，珠宝店称戒指售出后只能更换镶嵌类首饰，不能更换足金首饰。刘女士不接受，认为珠宝店欺骗了她，于是携带所购“蓝宝戒指”和宝玉石鉴定证书、购物发票到饶平县消委会投诉，寻求帮助。

县消委会接诉后，遂与珠宝店联系，了解情况。据该珠宝店负责人介绍“合成立方氧化锆”也可称为“蓝宝”，只是说法不同。县消委会当即指出：实物的质量状况与标示的说明不符，已经侵犯了消费者的知情权；服务员向消费者推介首饰，必须按照首饰的真实信息，不能为了销售业绩而笼统向消费者推荐；发票标示的首饰品名应该与首饰宝玉石鉴定证书的检验结论相一致。通过消委会维权人员的教育引导，珠宝店负责人承认，该店在销售过程中存在不足，同意为刘女士更换等值的足金首饰，并表示要吸取教训，落实整改，杜绝类似情况发生。刘女士对消委会的调解结果非常满意，专门致电表示感谢。至此，一宗首饰消费纠纷得到了圆满解决。

新闻来源：饶平政府网     饶客网整理编辑