什么是O2O？就是转型“互联网+实体店”

前言：

随着电子商务的不断发展，线上电商平台渐渐成了用户消费的主流渠道，2014年双十一571亿的交易额就是一个很好的例子。但是，这也导致了很多线下实体门店因为被线上抢走了生意，客流量遭到巨大的冲击，无力支撑而纷纷倒闭。

因此，很多传统零售商开始思考一个新的方向，即不愿意放弃线下原有的客源，也不愿意放弃线上平台所带来的流量，O2O就是在这种情况下育孕而生。

以下就是帛丝云商给我们带来的干货分享。

先说下我们客户现在普遍都会遇到的问题，像福建这边基本上是鞋服重镇，比如说广州、舟山那里也是制造业非常发达的。那其实在做制造业的品牌方也会遇到许多问题，首先就是品牌方的推广方式比较传统，同质化导致低价竞争。另外，渠道的话第一招商比较困难，第二维护和管控也不太容易。天猫等第三方平台成本越来越高，但是，利润却越来越低下。线上电商平台和线下代理冲突，同时，品牌方也无法实时掌握市场和客户数据，因为这些客户数据往往都是在代理商的手里。

在 加盟商方面，加盟店面成本与日剧增，客流没有增加的情况下利润越来越少。并且，在很多传统零售行业其实都是靠着导购人员，但是都存在着一个现象就是导购人 员成本大，而且员工流失率增加，客户数据都是在导购手里，老客户流失率大。随着线上电商平台的不断的发展，越来越多的线下实体门店沦为电商的试衣间。同 时，在产品同质化竞争之下，客户的购物体验越来越一般，而且缺乏老客户数据和盘活手段，缺少互联网推广的能力。

现社会上流行一种观点，网购比线下实体店更便宜，因此消费者都去淘宝、京东、天猫购物，双11、618、各种电商购物节，无一不以低价作为噱头，原因很简单，网店避免了线下实体店的高额租金、水电费，促销人员工资成本等等，这些成本节省的环节，自然就比实体店便宜了，线下实体店成了线上消费者的体验店了，消费群体全部引流到线上了，线下实体店无人问津，慢慢的生意就越来越难做了，这就造成实体店难以存活的现状。

我们的O2O优势：

既然是这样我们就需要线上、线下相结合的系统。让线上、线下实体店相结合发挥优势，让你的实体店也同样24小时全天候营业，永不打烊！

一、大数据是在整合实体店，是重新再把实体店做活，做好，实体店不活，税收去哪里收，就业怎么办？

全民O2O系统，为您的排忧解难重新定制商业机会，让您轻松转型升级拥有属于自己的电子商务平台。全民合伙，同享资源，共享丰盛，共创未来。

二、“全民O2O系统”和微信公众号的区别？
答：

1、请问你和你的朋友有没有一次打开微信是为了买东西？答案是没有。
2、微信是一个社交聊天和信息交流的生态系统，而不是一个电商平台。
3、所有基于微信的二次开发（如公众号的二次开发）都不是腾讯做的，收费都挺高，难道腾讯自己不会做吗，为什么不做，是因为如果微信上到处卖商品，那微信就失去了其社交平台的核心竞争力。
4、谁的微信没有屏蔽几个天天发卖商品广告的朋友呢。
5、腾讯对基于微信平台的电商是执抵制态度的，担心动摇微信的根本生态环境，所以任何基于微信的电商平台都是没有前途的，不论是公众号还是微店。

三、淘宝，美团等和全民o2o系统对小商家而言的区别？

答：

1、淘宝，美团等电商平台是先有大平台，再让各小商家进驻，每个小商家在这个平台上只是其中的几千家店中的一家，平台的作用只是给商家导流。

2、而全民o2o系统则不一样，我们是先给各个商家打造自己独立的电商平台，给商家起到聚粉的作用，然后才把这些小商家集中到一个小区域的平台上，给商家导流。

四、淘宝，美团等和“全民o2o系统”对传统代理商而言的区别？

答：

1、淘宝，美团等电商平台对代理商来说没有任何关系，他是全国性的大平台，他做得再好，和你没有任何关系，你只是他的一个消费者而已。
2、而“全民o2o系统”则是一个工具给到每一个传统代理商能够在移动互联网这座巨大的金矿中去找到自己的机会。移动互联网就是一座巨大的金矿，各位传统代理商就是要去挖这些金矿的人，那么全民总部就是给各位传统代理商去提供各种工具的工厂，我们提供铲子，锄头，挖掘机给大家去挖掘这座金矿。

抢占用户手机的最有利武器就是推出用户喜爱的为企业量身打造的ＡＰＰ应用！

加入全民是实体店、中小企业的明智选择！

通过全民O2O转型，实体商家和我们是合伙人的一种模式，我们相互不压榨对方、每个环节都既是参与者，又是最大的受益者，我们又非常轻，创业、创新，全新的商业模式⋯全民创业、合伙创新。

全民O2O系统期待您的加入！！

大众创业，万众创新，全民合伙，共创未来！

传统企业的O2O价值观说起O2O，首先说说它的“前世今生”。它不算新词语，在几年前国内“百团大战”的时候，就已经开始盛行O2O，从线上团购网站给线下门店带用户，用户线上付费，最后到店服务，而以门店为中心的3公里配送服务还没有盛行。这种O2O对于无数线下实体店商家来说，是一种单向的网络预付费服务，也可以说是在团购网站主动合作下的被动式营销。

今天，在众多团购网站、外卖网站等电商平台大力度的优惠“补贴”和培养“教育”下，数亿用户已经培养成了网上订购外卖和网上预约服务的生活习惯，更重要的是让无数实体店商家也认识到互联网平台的巨大力量，很多商家企业开始主动拥抱电商，开展电商O2O，然而结果却大相径庭，有的是蒸蒸日上，有的是效果甚微，甚至中途夭折。原因有很多，今天重点说说一个关键原因，那就是O2O价值观，是否正确认识O2O，这是传统企业+互联网O2O成败的关键前提。

一、先认识O2O身份电子商务作为新工具、新技术、新模式和新思维，它有很多“代名词”，诸如B2C，B2B，C2C，C2B，O2O等等，不同阶段，不同模式，电子商务有不同的代名词。对于线下传统门店销售行业和线下服务行业的电子商务而言，O2O应运而生，O2O帮助线下门店改变了传统的1公里半径的销售服务空间范围，扩展成了3公里半径的销售服务空间范围，最重要的是让顾客足不出户，一样可以享受到门店产品或服务。一个传统商家的电子商务可能同时存在多种电商业务模式， 比如“某某鸭”全国几千家门店，既有基于LBS定位附近门店的O2O快捷购物一小时配送服务，它还有基于中央仓库的B2C全国用户购物“两日达”快递服务，电商业务为公司新增加销售额超过亿元。无论何种电商模式，百变不离其宗，目的策略都是为了提升用户体验，满足用户需求，最终实现提升销售规模，降低运营成本，提升利润额。

二、再认识两个OO2O，online to offline,offline to online。这两个O，代表两种类型的商业平台，一个线上一个线下很容易理解，但并非这么简单。我们先说offline这个O，对于传统实体企业来说，一般是指线下实体门店或者中央外卖店，中央外卖店是实体店的另一种类型门店，有的是在普通门店基础上建起来的，有的是在房租成本低的地方单独新建的门店，为的是增加库存量和生产量，降低运营成本，满足订单量较大的区域用户需求。无论是何种职能的线下门店，都是需要根据O2O要求建成规范流程体系，完成O2O用户的全流程体验，当门店增加了O2O业务后，门店相应配套措施，诸如规范流程，IT系统，空间硬件，人力资源都需要有所跟上，否则不仅问题层出不穷，而且用户体验口碑会很差。再说说online这个O，这个O泛指一切线上平台，范围比较大，一般包括这三类，一是官网平台，诸如自己的官网，自己的商城，自己的会员社区等等；二是第三方的电商平台，诸如团购网站，外卖网站等；三是第三方的社群平台，诸如微博微信、支付宝口碑，大众点评等平台。这些线上平台都是给线下门店带来用户和订单的重要来源。从一个O到另一个O，是线上和线下的团队高效协同的结果，O2O整个购物体验流程的60%工作是线下门店产品或服务的这一环节完成的，很多传统门店O2O最后出现“断链子”了，往往败在了最后一个环节，产品出现问题，时效性出现问题，IT系统是否稳定高效，人员操作是否标准高效，决定了O2O一条龙服务的口碑好坏。我们清楚明白，电子商务和线下门店服务的重要区别，那就是线下门店服务是面对面的真人服务，电子商务是人机交互的自助服务，电商用户的体验要求远远高于实体店的用户体验要求。

三、最后认识O2O的价值职能，O2O的价值职能，一般会被人认为是一种销售渠道和销售方式，这只是看到表面，未看到更强的另一面。电子商务O2O本质是一种流量营销、用户营销，只不过是线下门店和线上平台共同协作式的营销方式。首先说说我们常知的销售价值职能，由于电子商务互联网的便捷性，用户直接在电脑或手机上就可以享受购物服务，诸如 在线订购产品，在线预约服务等等销售服务。用户在网上享受购物服务，最容易影响用户满意度和口碑的是这几个问题： 服务时效问题、产品缺货问题、产品质量问题，这不仅仅是因为消费者已经被众多电商大佬平台培养成了高要求的习惯，更是因为互联网本身便捷属性，在线更容易货比三家，这家缺货或不满意，只需1秒钟就可以在线切换到其他商家购物。在O2O的销售服务职能上，线下的服务体系和线下的信息系统则是O2O销售成败的基础，但是大部分传统门店从空间硬件上，从软件系统上，从人力体系上，从仓储供应链体系都没有考虑到O2O体系的专业要求，于是最后两个O之间经常性的出现“断链子”。当解决了上面的问题，销售和口碑也就不成问题。

最后说说O2O的营销推广的价值职能，这个也是大多数传统企业容易忽视或不知道的一面。任何业务模式都是经营用户，经营会员，经营流量，有了用户，才会有销售。随着市场竞争的加剧，老用户回头成本和新用户成本逐年提高，所以如何获取用户，如何降低营销成本，如何建立商家与用户之间的便捷通道，至关重要，那么这就是O2O另一个重要本事。线下门店的二维码已经成为连接线上线下，获取用户的重要途径，庞大的会员粉丝数据和信息通道都是O2O营销胜败的关键点，有很多传统连锁商家的微信粉丝数量达到百万人规模，这离不开线下门店的营销工作，诸如一句简单的引导话术，一个海报或产品上二维码等等。线上众多O2O平台提供的宣传曝光，则是在为线下门店提供用户客流，提供推广宣传，用户在线上平台可以轻松查看附近门店，用户可以看到附近门店里的产品和活动，改变了以往用户到店才知道新产品和新活动的传统营销模式，让附近更多客户足不出户，就可以看到知道门店的产品和活动。

据了解，某个连锁品牌商家，线上平台对门的宣传推广曝光次数每天数万人次，从线上引流到门店消费购物的用户量也数千人，门店销售额增长率在5%以上。很多传统商家之所以没有重视O2O的营销推广价值， 还有一个原因是不知道数据，没有数据衡量评估更无从谈起，这依然回到前面谈到的线上平台和线下门店相连接的IT信息系统，包括会员系统，销售系统等等。企业内部不健全的短板问题，都会造成企业电子商务O2O的失败。电子商务O2O，是利用技术创新而实现的一种新模式，电子商务的进步发展都是建立在技术创新和模式创新的核心基础之上，最终帮助传统商家降低成本，扩大销售额。国外很多连锁店品牌在数年前早已不在是传统意义的实体店企业，而是技术创新为核心动力的新实体店企业。随着用户需求变化和技术创新变化， 我们国内传统实体店需要不断与时俱进，从内到外从上而下的不断改造升级，建设高素质的专业化电商团队和门店团队，更快更好的与互联网结合，在今天，企业的互联网竞争力已经成为所有企业的核心竞争力因素之一，否则传统企业就会在市场中面临竞争力偏弱、成本高筑利润下降、发展迟缓的竞争淘汰风险。

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